Se realiz\u00f3 una jornada de articulaci\u00f3n con operadores de distintas \u00e1reas municipales para mejorar y optimizar la gesti\u00f3n d…<\/strong><\/p>\n Se realiz\u00f3 una jornada de articulaci\u00f3n con operadores de distintas \u00e1reas municipales para mejorar y optimizar la gesti\u00f3n de los reclamos y agilizar las respuestas a los vecinos. La actividad se desarroll\u00f3 en el Sal\u00f3n Mariano Moreno, en el marco del proceso de transformaci\u00f3n del Servicio de Atenci\u00f3n al Vecino.<\/p>\n La Municipalidad de Paran\u00e1 llev\u00f3 adelante este mi\u00e9rcoles una jornada destinada a operadores del Sistema de Atenci\u00f3n al Vecino (SAV) 147 y de distintas \u00e1reas municipales vinculadas a la recepci\u00f3n y resoluci\u00f3n de reclamos.\u00a0<\/p>\n La actividad, desarrollada en el Sal\u00f3n Mariano Moreno, forma parte de un proceso de fortalecimiento y transformaci\u00f3n del servicio, impulsado desde la Jefatura de Gabinete junto a las diferentes secretar\u00edas municipales, con el objetivo de consolidar el 147 como canal \u00fanico de atenci\u00f3n, mejorar la coordinaci\u00f3n entre las \u00e1reas y agilizar las respuestas a las demandas de los vecinos.\u00a0<\/p>\n Participaron operadores de las \u00e1reas de Obras Sanitarias, Servicios P\u00fablicos, Ambiente, Fiscalizaci\u00f3n y Seguridad Vial, entre otras dependencias que reciben diariamente requerimientos a trav\u00e9s del sistema.\u00a0<\/p>\n La coordinadora general de la Jefatura de Gabinete, Nadia Bilat, destac\u00f3 que para la intendenta Rosario Romero la atenci\u00f3n al vecino es una prioridad. \u201cHemos encarado este proceso con el objetivo de fortalecer el sistema de atenci\u00f3n a vecinos y la herramienta de quienes tienen un di\u00e1logo permanente con ellos\u201d, se\u00f1al\u00f3.\u00a0<\/p>\n En ese sentido, explic\u00f3 que el trabajo apunta a optimizar todo el circuito que se inicia con una demanda ciudadana: \u201cRegistrar correctamente el reclamo, darle la derivaci\u00f3n correspondiente, realizar el seguimiento que merece y llegar a la resoluci\u00f3n final, que es el objetivo principal del sistema\u201d.\u00a0<\/p>\n Adem\u00e1s de mejorar la respuesta a los vecinos, Bilat remarc\u00f3 que el SAV 147 constituye una herramienta clave para la gesti\u00f3n. \u201cPermite contar con mejores datos sobre la ciudad, conocer qu\u00e9 est\u00e1 pasando y tomar mejores decisiones\u201d, sostuvo.<\/p>\n La directora del Sistema de Atenci\u00f3n al Vecino 147, Romina Maldonado, explic\u00f3 que la convocatoria tuvo como finalidad fortalecer nuevamente el v\u00ednculo entre los operadores del sistema y las \u00e1reas municipales responsables de intervenir ante cada situaci\u00f3n.\u00a0<\/p>\n \u201cLa idea es poder refuncionalizar el sistema y que podamos, entre todos, llegar a la soluci\u00f3n del reclamo. Nosotros generamos la gesti\u00f3n, pero necesitamos del operador del otro lado para poder llegar a la resoluci\u00f3n\u201d, expres\u00f3.\u00a0<\/p>\n Actualmente, el servicio funciona de lunes a viernes de 7 a 19 horas y los fines de semana y feriados en horario reducido. Durante los d\u00edas h\u00e1biles recibe entre 700 y 800 llamadas diarias, mientras que durante s\u00e1bados y domingos la demanda oscila entre 200 y 300 comunicaciones.\u00a0<\/p>\n Cada reclamo genera un n\u00famero de gesti\u00f3n que permite al vecino verificar su ingreso y realizar el seguimiento correspondiente a trav\u00e9s del portal Mi Paran\u00e1.\u00a0<\/p>\n La secretaria de Recursos H\u00eddricos y Gesti\u00f3n Ambiental, Mayra Collante Wojcicki, destac\u00f3 el valor de la informaci\u00f3n que surge de los reclamos ingresados por los vecinos y su importancia para la planificaci\u00f3n de las pol\u00edticas p\u00fablicas. \u201cEn todas las \u00e1reas en las que ofrecemos servicios p\u00fablicos, trabajamos sobre la realidad. Una parte se conoce mediante relevamientos y planificaci\u00f3n, y otra a trav\u00e9s de los datos que genera el propio vecino con su reclamo en el 147\u201d, expres\u00f3.<\/p>\n El subsecretario de Control Urbano, Lautaro L\u00f3pez, valor\u00f3 la articulaci\u00f3n con el 147 como una herramienta fundamental para organizar el trabajo diario y mejorar la atenci\u00f3n de las demandas ciudadanas. \u201cNuestra \u00e1rea trabaja para fortalecer la comunicaci\u00f3n con el Centro de Atenci\u00f3n al Vecino y utilizarlo como una herramienta facilitadora y tambi\u00e9n de planificaci\u00f3n de los trabajos que ingresan diariamente\u201d, indic\u00f3.<\/p>\n